Automatisation – Activation des contacts en attente en interaction avec les autres fonctionnalités WHISE

Idée ###Décrivez votre idée, donnez des exemples, ... Repenser et redéfinir le concept des “contacts en attente” afin de mieux l’aligner avec les fonctionnalités actuelles (actions automatiques / tâches / workflows). Objectifs : définir clairement quand un contact devient “en attente” ; déterminer quand un contact devient automatiquement “actif” ; mieux faire interagir les automatisations avec ce statut ; offrir aux clients un contrôle via la configuration. Contexte ###Qu’est-ce qui ne fonctionne pas correctement aujourd’hui ? Qu’est-ce qui manque, est difficile, chronophage ou génère des frictions ? Comment procédez-vous actuellement ? Le concept de contacts en attente a été initialement introduit pour informer les utilisateurs qu’une action est nécessaire suite à une nouvelle demande ou à une modification. Depuis, plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées (actions automatiques, tâches, workflows), sans que leur relation avec les contacts en attente n’ait évolué. Aujourd’hui, les contacts doivent encore être activés manuellement, même lorsque des automatisations sont en place ou que des actions ont été réalisées permettant de considérer le contact comme “actif”. Cela peut entraîner : de la confusion chez les utilisateurs ; des suivis manqués ; une utilisation inefficace des automatisations ; un manque de contrôle sur le workflow. Impact ###Donnez davantage de contexte concernant l’impact À quelle fréquence cela se produit-il ? Sélectionnez une option : Quotidien Quel est l’impact sur votre travail ? Sélectionnez une option : Élevé Le suivi des contacts est un processus central dans WHISE et se produit en continu. Grâce à cette refonte : la cohérence entre les contacts en attente et les nouvelles fonctionnalités devient claire et prévisible ; les automatisations s’intègrent mieux dans le workflow ; le risque de suivis manqués diminue ; les utilisateurs gagnent en contrôle grâce à la configuration ; la collaboration entre plusieurs agents sur un même contact est améliorée. Cela permet un suivi des contacts plus intuitif, automatisé et fiable dans WHISE.